Interface privilégiée entre Attijariwafa bank et ses
clients ou prospects, votre mission consiste d’une part, à assurer une
relation de qualité avec les clients de la banque en la prise en charge
et le suivi de leurs demandes jusqu’au dénouement et d’autre part, en la
présentation de réponses et solutions adaptées à leurs besoins en terme
de conseil et d’offre produits.
A ce titre votre mission s’articule autour des axes suivants :
• Prendre en charge la demande du client / prospect au téléphone
• Conseiller, informer le client/ prospect sur les offres en cours
• Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque
• Mettre à jour et enrichir les données client
• Initier les réclamations client
• Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires.
• Conseiller, informer le client/ prospect sur les offres en cours
• Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque
• Mettre à jour et enrichir les données client
• Initier les réclamations client
• Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires.
Profil recherché :
Commercial dans l’âme, de formation bac+2 / Bac + 3
(idéalement option économie, techniques de vente, comptabilité) vous
avez une première expérience idéalement en tant que téléconseiller en
centre d’appels. Débutants acceptés avec formation assurée.
- Vous maîtrisez le français et aimez travailler en équipe.
- Vous êtes, en outre, dynamique et avez le goût du challenge.
Compétences requises :
Savoir-faire :
- Capacité d’organisation
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Orientation client
- Orientation résultat
- Capacité d’apprentissage et assimilation
- Influence et persuasion.
Savoir-être :
- Ecoute active
- Réactivité
- Communication
- Capacité d’adaptation
- Intelligence émotionnelle
- Résistance au stress
- Sens relationne