Un(e) Responsable de pôle social et un(e) Chargé(e) d’accueil, postes basés à Casablanca

Caritas au Maroc recrute pour le Service d’Accueil des Migrants de Casablanca un(e) Responsable de pôle social et un(e) Chargé(e) d’accueil

Titre		Responsable du pôle social
Service		Programme Qantara – Service d’Accueil des Migrants de Casablanca – Pôle social
Contexte du poste		Caritas initie à partir du 1er avril 2016 un Programme triennal, intitulé Qantara, qui vise à améliorer l’accès des migrants à leurs droits fondamentaux au Maroc, à travers les services de droit commun et les initiatives de la société civile. Ce Programme, qui s’appuie sur l’intervention de trois Centres d’Accueil, à Rabat, Casablanca et Tanger, et un projet sur la région de Fès-Meknès, a vocation à accompagner la politique d’intégration menée par le gouvernement marocain, notamment à travers des actions de médiation avec les services publics marocains et des expériences pilotes dont la capitalisation pourrait contribuer aux orientations de cette politique publique. Créé en 2008, le Service d’Accueil des Migrants de Casablanca, partie prenante de ce programme, est un centre d’accueil de jour. Son équipe, composée d’une vingtaine de professionnels et d’une dizaine de bénévoles, assure la prise en charge des migrants les plus vulnérables à travers deux pôles d’activité coordonnés : un pôle social (accueil et accompagnement médico-social des migrants) et un pôle intégration (scolarisation, accès à la formation et au travail).
Position du poste	Liens hiérarchiques	Sous autorité hiérarchique de la Direction du SAM.
		Doté d’un statut de cadre, le/la responsable du service social est le/la supérieur/e hiérarchique de l’équipe du pôle social constitué par les assistantes sociales(2), 1 médiateur/trice sociale et les chargés/ées de l’accueil du SAM et des établissements annexes (2).
	Liens fonctionnels	En collaboration transversale avec le/la responsable du service Intégration et du/de la chargée de l’Insertion Professionnelle.
Mission générale		Assurer un accompagnement social effectif et efficient des migrant/es en grande vulnérabilité en vue de réduire leur degré de vulnérabilité et de leur permettre d’accroître leur autonomie globale.
Responsabilités et activités principales	Fonctions liées au statut de cadre	– Il/elle est le/la garant/e de la cohérence et de la continuité des activités du projet liées à son poste. – Il/elle rend compte à son supérieur hiérarchique du fonctionnement de son service par le biais notamment des éléments constitutifs du rapport d’activité (tableaux de bord, statistiques…) – Il/elle est responsable de référer de tout évènement grave dans les délais les plus brefs à la Direction du SAM et de Caritas. Dans le cas contraire, sa responsabilité personnelle se trouverait engagée.
	Fonctions d’encadrement	– Organiser, gérer et contrôler les plannings de travail des personnels de l’équipe sociale et le l’équipe de l’accueil; – Garantir la continuité de la mission d’intérêt public confiée à l’association; – Planifier et coordonner les démarches de l’accueil et du social en lien avec le projet; – Animer dans une dimension organisationnelle les équipes, les lieux, les instances, mobiliser les ressources nécessaires pour ne pas perdre l’information du terrain; – Connaitre et prendre en compte les mutations légales et réglementaires; – Préparer les ordres du jour et l’animation des réunions; – Apporter une aide technique auprès des équipes, en favorisant la prise de distance critique et l’analyse des situations; – Déterminer avec ses équipes, des objectifs opérationnels, permettant l’élaboration du projet personnalisé de chaque personne/famille; – Participer aux réunions de cadres du Pôle Intégration, deux fois par mois; – Proposer et organiser des actions de Formation Continue aux équipes pour une montée en compétences et une appropriation individuelle des fonctions; – Assurer un suivi et un accompagnement régulier de son équipe.
	Fonctions administratives	Le/la Responsable du Service Social: – Contrôle la bonne circulation des informations au sein du service ; – Vise les fiches horaires mensuelles et valide les récupérations horaires nécessaires ; – Organise les congés du service concerné en lien avec les autres responsables de services du SAM et sous la supervision de la Direction ; – S’assure de la bonne tenue des dossiers des bénéficiaires du SAM et des dossiers RH de son équipe ; – Communique à la Direction et au/à la Comptable/Intendant les documents et informations nécessaires : justificatifs financiers, besoins du service, documents administratifs divers. – Recueille les informations relatives au service et valide les aides diverses (aides d’urgence, aide alimentaire…) ; – Signe les bons de commandes dans le cadre du fonctionnement courant de son service (fournitures de bureau) dans les limites budgétaires qui lui sont notifiées.
	Fonction de Représentation	-Le Chef de Service est amené à représenter la direction du SAM et/ou services de Caritas. Les réunions auxquelles il/elle participe dans ce cadre font l’objet d’un compte rendu à la direction des contenus et des éventuelles implications ultérieures
	Mettre à jour et créer les outils du service	– Concevoir le plan d’action annuel du service, l’actualiser mensuellement avant partage à l’équipe et à la Direction ; – S’assurer de l’actualisation de la Base de Données ; – Participer à l’actualisation du Guide des acteurs accessibles aux migrants ; – Créer et actualiser les procédures et les outils du service en fonction des besoins du service ; – Assurer la bonne utilisation des procédures et outils par les membres du service et autres services.
	Rapporter et analyser	– Capitaliser la documentation du service social (regrouper, mettre en forme et organiser la documentation en un manuel) ; – Participer activement aux réunions hebdomadaires en rendant compte de l’activité du service, en alertant sur certaines situations individuelles (cas) ; – Participer activement aux échanges interservices concernant à la fois les activités, les procédures, les partenariats, le suivi des bénéficiaires ; – Suivre l’état des dépenses et le suivi budgétaire ; – Rédiger la partie Social des rapports d’activité (actuellement trimestriels et annuels) ; – Participer à l’élaboration d’outils de suivi et d’analyse des activités et des résultats du projet. – Participer aux réflexions et orientations stratégiques du projet, être force de propositions.
Profil	Qualification	– Titulaire d’un diplôme BAC+4 de travailleur social ; – Connaissance de la législation nationale en matière de droit civil, migration, du système administratif marocain et des procédures d’accès ; – Connaissance du dispositif des Services Intégrés d’Accueil et d’Orientation souhaitable ; – Connaissances des acteurs locaux et internationaux impliqués dans la prise en charge de personnes en situation de vulnérabilité.
	Langues / Informatique	– Arabe et Français : excellent niveau rédactionnelle et parlé ; – Bonne maîtrise de l’anglais ; – Maîtrise de Windows et Internet.
	Compétences professionnelles et technicité	– Aptitude à encadrer un groupe de travailleurs sociaux ; – Aptitude au dialogue, capacité d’écoute, d’observation, d’analyse et de synthèse ; – Aptitude à la communication, tant interne qu’externe ; – Capacité à gérer son temps ; – Capacité à conduire et gérer des entretiens ; – Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et multi confessionnel ; – Capacité à travailler en partenariat, à s’inscrire dans les réseaux existants et à favoriser leur développement, à construire de nouveaux réseaux.
	Qualités personnelles et relationnelles	– Capacité à travailler en équipe ; – Respect du devoir de discrétion professionnelle ; – Capacité d’écoute et d’empathie.
Conditions	Durée de travail hebdomadaire	40h
	Lieu de travail	Service Accueil Migrantes de Casablanca – Quartier Foncière-Lafayette
	Statut	Contrat de droit marocain
	Date d’entrée en fonction	15 mars 2016
Candidature	Dossier de candidature	Lettre de motivation précisant l’intitulé du poste, à l’attention de la Direction du SAM CV 2 références professionnelles (obligatoires)
	Modalités d’envoi	Envoi postal par Amana OU remise en main propre au secrétariat CARITAS Service Accueil Migrantes – 25, rue Faïdi Khalifa, Quartier Foncière-Lafayette 20000 Casablanca
	Date limite d’envoi des candidatures	29-févr-16 (cachet de la Poste faisant foi)

Titre		Agent d’accueil
Service		Programme Qantara – Service d’Accueil des Migrants de Casablanca – Pôle social – Antenne d’Oulfa
Contexte du poste		Caritas initie à partir du 1er avril 2016 un Programme triennal, intitulé Qantara, qui vise à améliorer l’accès des migrants à leurs droits fondamentaux au Maroc, à travers les services de droit commun et les initiatives de la société civile. Ce Programme, qui s’appuie sur l’intervention de trois Centres d’Accueil, à Rabat, Casablanca et Tanger, et un projet sur la région de Fès-Meknès, a vocation à accompagner la politique d’intégration menée par le gouvernement marocain, notamment à travers des actions de médiation avec les services publics marocains et des expériences pilotes dont la capitalisation pourrait contribuer aux orientations de cette politique publique. Créé en 2008, le Service d’Accueil des Migrants de Casablanca, partie prenante de ce programme, est un centre d’accueil de jour. Son équipe, composée d’une vingtaine de professionnels et d’une dizaine de bénévoles, assure la prise en charge des migrants les plus vulnérables à travers deux pôles d’activité coordonnés : un pôle social (accueil et accompagnement médico-social des migrants) et un pôle intégration (scolarisation, accès à la formation et au travail). Dans l’objectif de renforcer sa proximité avec les populations migrantes vivant à Casablanca, une antenne du centre sera ouverte au sein du quartier Oulfa, lieu de résidence important des communautés de migrants. C’est dans ce cadre qu’interviendra l’agent d’accueil.
Position du poste	Liens hiérarchiques	Sous autorité et lien hiérarchique direct avec le/la responsable du Pôle Social
	Liens fonctionnels	En collaboration avec l’agent d’accueil du centre, situé dans le quartier Lafayette-Foncière ; En collaboration transversale avec les personnels du pôle Social et du pôle Intégration et des autres services impliqués dans la mise en oeuvre du projet.
Mission générale		Assurer en toute sécurité l’accueil des migrant(e)s se présentant au SAM, autrement dit : 1) accueillir ; 2) informer ; 3) orienter. Les principales responsabilités consistent à 1) assurer la sécurité des personnes et des biens ; 2) accueillir et orienter les personnes se présentant au niveau du portail.
Responsabilités et activités principales	Accueillir et orienter	Accueillir les personnes et identifier leur demande; Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages; Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l’interlocuteur/ le service demandé et/ou vers des partenaires externes; Contrôler l’accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux; Ouvrir les dossiers pour les nouveaux arrivants / actualiser les informations pour les anciens; Tenir à jour le registre de l’Accueil; Mettre à jour la liste d’attente (à transmettre aux services concernés); Mettre à jour la base de données; Alerter les services concernés et le responsable des services du SAM en cas de situations particulièrement critiques ou jugés complexes par l’accueillant(e).
	Activités transversales	Avec la collaboration de la responsable de l’accueil du SAM et d’autres membres de l’équipe, coordonner les ateliers/ événements animés par des partenaires et s’adressant aux bénéficiaires du SAM
	Communication	Veiller à la mise à jour des informations affichées dans le Centre (en anglais et en français)
	Reporting	Effectuer le rapport mensuel d’activités et autres rapports demandés par la hiérarchie; Mettre à jour périodiquement les statistiques du SAM.
	Logistique	S’assurer du bon fonctionnement logistique de l’accueil au SAM
Profil	Qualités / Compétences	Maîtrise des méthodes de classement et d’archivage; Excellente présentation; Aisance relationnelle et rédactionnelle; Patience, pédagogie; Esprit d’écoute et d’empathie; Organisation, rigueur, autonomie.
	Langues / Informatique	Maîtrise du Français et de l’Anglais; Maitrise de l’Arabe Dialectal et Littéral sera fortement valorisée; Maîtrise Windows et Internet.
Conditions	Durée de travail hebdomadaire	40h
	Lieu de travail	Service Accueil Migrantes de Casablanca – Quartier Oulfa
	Statut	Contrat de droit marocain
	Date d’entrée en fonction	15 mars 2016
Candidature	Dossier de candidature	Lettre de motivation précisant l’intitulé du poste, à l’attention de la Direction du SAM CV 2 références professionnelles (obligatoires)
	Modalités d’envoi	Envoi postal par Amana OU remise en main propre au secrétariat CARITAS Service Accueil Migrantes – 25, rue Faïdi Khalifa, Quartier Foncière-Lafayette 20000 Casablanca
	Date limite d’envoi des candidatures	29-févr-16 (cachet de la Poste faisant foi)